Terms of service
Bienvenido a Amextli.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda virtual, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestros canales digitales.
Al realizar una compra o confirmar un pedido con Amextli, el cliente declara haber leído y comprendido estos términos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación ecuatoriana.
1. Productos
Amextli comercializa productos de diferentes categorías mediante su tienda virtual.
Las fotografías utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa y procuramos que representen los productos ofrecidos de manera fiel.
Las características, dimensiones, colores, accesorios, materiales y demás especificaciones serán las indicadas en la descripción correspondiente a cada producto.
Puede existir una variación mínima en el color o apariencia debido a la configuración de diferentes pantallas o dispositivos.
2. Precios
Los precios publicados en la tienda estarán expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado al cliente al momento de confirmar su pedido.
Cuando corresponda, las promociones podrán estar sujetas a condiciones, disponibilidad o vigencia determinada.
3. Proceso de compra
El cliente podrá solicitar un producto mediante los canales habilitados por Amextli.
En los pedidos gestionados mediante WhatsApp, nuestro equipo podrá solicitar la información necesaria para confirmar la compra y coordinar la entrega.
La información proporcionada por el cliente deberá ser verdadera, completa y actualizada.
4. Confirmación del pedido
Antes del despacho, Amextli podrá confirmar con el cliente:
- Producto solicitado.
- Cantidad.
- Precio total.
- Dirección de entrega.
- Datos del destinatario.
- Modalidad de pago.
- Condiciones relevantes de entrega.
La confirmación del pedido permite iniciar el proceso de preparación y despacho.
5. Pago contra entrega
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir el producto.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la zona de entrega, el producto solicitado y las condiciones del operador logístico.
El cliente deberá contar con el valor total informado al momento de confirmar el pedido.
6. Disponibilidad de los productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible, Amextli podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y, cuando corresponda, ofrecer alternativas o gestionar la cancelación correspondiente.
7. Envíos
Los pedidos son enviados mediante operadores logísticos disponibles para Amextli.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, cobertura logística, disponibilidad del producto, condiciones climáticas, días festivos, períodos de alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar el proceso de entrega.
Para conocer las condiciones específicas relacionadas con los envíos, el cliente deberá consultar la Política de Envíos de Amextli.
8. Devoluciones, garantías y reembolsos
Los productos comercializados por Amextli están sujetos a las garantías y derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
Los procedimientos y condiciones para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso se encuentran establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y suficiente para procesar y entregar su pedido.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico.
- Ciudad o localidad.
- Dirección de entrega.
- Referencias necesarias para facilitar la entrega.
El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.
10. Uso adecuado de la tienda
El usuario se compromete a utilizar la tienda y sus canales digitales de manera lícita y responsable.
Está prohibido:
- Proporcionar información falsa deliberadamente.
- Realizar pedidos fraudulentos.
- Utilizar los canales de Amextli para actividades ilícitas.
- Intentar interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Utilizar información, imágenes o contenido de Amextli sin la autorización correspondiente.
11. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, diseños, gráficos y demás elementos utilizados en Amextli podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.
No está permitido reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos elementos con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
12. Comunicaciones
Al proporcionar un número telefónico o correo electrónico durante el proceso de compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, incluyendo confirmaciones, coordinación de entrega, seguimiento y atención relacionada con la compra.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las reglas y consentimientos aplicables.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
13. Modificaciones de los términos
Amextli podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en los canales digitales correspondientes.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni obligaciones que legalmente deban respetarse.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República del Ecuador.
Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación ecuatoriana permanecerán vigentes independientemente de cualquier disposición contenida en estos términos.