Refund policy
En Amextli queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente, contáctanos para revisar tu caso y buscar la solución correspondiente.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y otros canales oficiales de Amextli.
1. Productos elegibles para devolución
Podrás solicitar una devolución o solución cuando:
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El producto recibido presente un defecto de fabricación.
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El producto llegue dañado como consecuencia del transporte.
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El producto recibido sea diferente al solicitado.
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El producto presente una falla que impida su funcionamiento normal, cuando corresponda.
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El producto no corresponda con las características ofrecidas o contratadas.
Las solicitudes serán revisadas individualmente de acuerdo con las características del producto, las condiciones de la compra y la legislación ecuatoriana aplicable.
2. Productos que no presentan defectos
Amextli no garantiza la devolución de productos simplemente porque el cliente cambió de opinión, realizó una compra equivocada o ya no desea recibir el producto, salvo cuando la legislación aplicable reconozca expresamente un derecho de devolución para ese caso.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, compatibilidad y demás información publicada antes de confirmar un pedido.
3. Condiciones para solicitar una devolución
Para gestionar una solicitud podremos solicitar:
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Número o referencia del pedido.
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Nombre del comprador.
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Número de teléfono utilizado para realizar la compra.
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Fotografías o videos del producto recibido.
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Fotografías del empaque cuando el inconveniente esté relacionado con el transporte.
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Una descripción del problema presentado.
El producto podrá requerir revisión para determinar la procedencia de la solicitud.
Cuando corresponda, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables, acompañado de sus accesorios, piezas y empaques originales disponibles.
4. Plazo para reportar inconvenientes
Recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo y comunicarnos cualquier inconveniente lo antes posible.
Los plazos específicos relacionados con garantías, defectos o derechos del consumidor se aplicarán conforme a la legislación ecuatoriana vigente y a las condiciones particulares informadas para cada producto.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del caso, Amextli podrá gestionar:
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Reparación del producto, cuando sea procedente.
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Reposición o cambio del producto.
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Devolución del valor pagado, cuando corresponda.
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Otra solución acordada con el cliente conforme a la normativa aplicable.
Cuando la legislación ecuatoriana establezca la obligación de reparar, reponer o devolver el valor pagado, Amextli respetará los derechos correspondientes del consumidor.
6. Pedidos con pago contra entrega
En Amextli ofrecemos la modalidad de pago contra entrega.
La confirmación del pedido por WhatsApp representa la aceptación del cliente de las condiciones de compra y permite iniciar la gestión logística correspondiente.
El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección y referencias necesarias.
Si el pedido ya fue enviado, la posibilidad de cancelarlo podrá depender de la etapa en la que se encuentre dentro del proceso logístico.
7. Pedidos no recibidos
Si un cliente confirma un pedido y posteriormente se niega injustificadamente a recibirlo, proporciona información incorrecta o no se encuentra disponible para recibirlo después de haber coordinado la entrega, Amextli podrá registrar el pedido como no entregado.
Esto no afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una causa legítima para no recibir el producto.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Amextli informará al cliente el procedimiento aplicable.
En pedidos pagados mediante pago contra entrega, el reembolso se gestionará mediante el medio que Amextli y el cliente acuerden y que permita acreditar adecuadamente la devolución del dinero.
El plazo del reembolso dependerá del método utilizado y de los tiempos operativos necesarios para procesarlo.
9. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de una situación atribuible al proveedor, Amextli gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando una devolución sea solicitada por una razón no cubierta por esta política, cualquier costo asociado será informado previamente al cliente antes de proceder.
10. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución o reembolso, comunícate con Amextli a través de nuestros medios de contacto por correo eléctronico.