Shipping policy
En Amextli realizamos envíos a diferentes ciudades y localidades del Ecuador mediante operadores logísticos disponibles para nuestros pedidos.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano a las zonas donde exista cobertura logística disponible.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ciudad, provincia, sector, dirección proporcionada y cobertura del operador logístico.
En determinados sectores alejados, rurales o de difícil acceso podrían existir condiciones logísticas especiales.
2. Envío gratuito
En Amextli ofrecemos envío gratuito en los productos y pedidos en los que esta promoción se encuentre vigente.
Cuando el envío gratuito aplique, el cliente no deberá realizar un pago adicional por concepto de envío, salvo que antes de confirmar la compra se le informe expresamente alguna condición especial.
3. Confirmación del pedido
Después de realizar una solicitud de compra, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp para confirmar:
- Producto solicitado.
- Cantidad.
- Nombre del comprador.
- Número de teléfono.
- Dirección de entrega.
- Ciudad o localidad.
- Referencias para facilitar la entrega.
- Valor total del pedido.
Una vez confirmado el pedido, podremos proceder con la gestión logística correspondiente.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos confirmados serán procesados para su despacho conforme a la disponibilidad del producto y a los procesos logísticos establecidos por nuestros proveedores y operadores de transporte.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de la disponibilidad existente.
5. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Ciudad o localidad de destino.
- Cobertura del operador logístico.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Festivos o períodos de alta demanda.
- Incidencias en la dirección proporcionada.
- Retrasos ocasionados por el operador de transporte.
Por estas razones, Amextli no garantiza una fecha exacta de entrega salvo que expresamente se haya confirmado por escrito.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
Es importante verificar:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Provincia.
- Ciudad.
- Dirección.
- Sector.
- Calle principal y secundaria, cuando corresponda.
- Referencias del domicilio.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide realizar la entrega, pueden producirse retrasos o intentos adicionales de entrega.
7. Seguimiento
Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, Amextli podrá compartirla con el cliente.
El seguimiento y los tiempos mostrados por el operador constituyen información logística estimada y pueden actualizarse durante el proceso de transporte.
8. Intentos de entrega
El operador logístico podrá realizar los intentos de entrega que correspondan según sus procedimientos.
Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde al teléfono o no puede recibir el pedido, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento, devolución al origen u otra gestión logística.
9. Pago contra entrega
Los pedidos elegibles podrán pagarse mediante pago contra entrega, de acuerdo con la disponibilidad de esta modalidad para la zona y producto correspondiente.
El cliente deberá contar con el valor total informado al momento de la confirmación del pedido.
10. Pedidos rechazados
Debido a que Amextli trabaja con pago contra entrega, recomendamos confirmar cuidadosamente el pedido antes de su despacho.
La confirmación de un pedido implica que el cliente manifiesta su intención de adquirir el producto solicitado.
Los pedidos rechazados injustificadamente o no recibidos podrán ser registrados como pedidos no entregados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.